ระบบบริการลูกค้า (Customer Services) เป็นระบบควบคุมกระบวนการให้บริการหลังการขาย สามารถสร้างมาตรฐานการทำงาน ที่ควบคุมได้มีระบบเมล์อัตโนมัติแจ้งสถานะงาน การติดตามงานผ่านเว็บ วิเคราะห์เวลาในการให้บริการ และการรวมศูนย์ความรู้ ทางเทคนิค (Knowledge Base) ทำให้บริหารการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจสำหรับลูกค้า (Customer Satisfaction)
บริการงานซ่อม (Repair)
ระบบซ่อมสินค้า ผู้ใช้ระบบสามารถที่จะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ปริมาณอะไหล่ที่จำเป็นต้องใช้ได้ล่วงหน้า ทำให้สามารถปิดงานบริการได้รวดเร็ว ลูกค้าเกิดความประทับใจในการให้บริการ
บริการงานเคลม (Customer Claim)
ระบบการเคลมสินค้า โดยระบบจะถูกออกแบบให้มีการทำงาน 2 ส่วนคือ ส่วนของลูกค้า และส่วนของ Supplier ซึ่งการทำงานของทั้ง 2 ส่วนนี้จะมีความสัมพันธ์และเกี่ยวโยงกันไปตลอดจนจบกระบวนงานบริการ
บริการงานนอกสถานที่ (Onsite)
ระบบงานบริการที่ลูกค้าสามารถขอใช้บริการนอกสถานที่
บริการงานตัวแทน (Subcontract)
ระบบที่มีการจ่ายงานให้กับตัวแทนบริการทั่วประเทศ โดยมีระบบการจ่ายงานแก่ตัวแทนบริการแบบอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้สามารถที่จะปรับเปลี่ยนแก้ไขชื่อตัวแทนจำหน่ายได้เช่นกัน ตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบงานบริการ การจ่ายค่าตอบแทน พร้อมทั้งปรับปรุงสถานะของงานบริการและการร้องขออะไหล่ เพื่องานบริการผ่านทาง Online ได้ตลอดเวลา ซึ่งระบบ Online จะถูกควบคุมความปลอดภัยจากระบบ System
บริการทางด้านเทคนิค (Technical Support)
ระบบที่ลูกค้าสามารถเก็บข้อมูลที่ใช้ในการวัดและประเมินการทำงานของผู้ที่มีหน้าที่ Support ต่าง ๆ ทั้งในรูปแบบของโทรศัพท์หรือ Mail ซึ่งโดยทั่วไปหลาย ๆ บริษัทไม่สามารถที่จะบอกปริมาณงานของ Support ได้
ภาพรวมของระบบ
Concept การทำงาน
My Job
Knowledge Base
KPI - Job Repair Detail Report
KPI - Supplier Cliam Monthly Report
ความสามารถของระบบ
- ทุกงานบริการระบบได้จัดเก็บประวัติการทำงานแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด โดยที่ผู้ใช้สามารถที่จะตรวจสอบสถานะงานได้ง่ายและรวดเร็ว และสามารถตอบคำถามให้กับลูกค้าอย่างเป็นขั้นตอน
- ระบบถูกออกแบบให้รองรับกับงานบริการประเทภ Project และ Maintenance โดยมีหลักเกณฑ์ที่ว่างานบริการดังกล่าว จำเป็นต้องมีการกำหนด Serial ผูกติดอยู่กับ Site ทำให้ผู้ใช้ระบบมีการเปิดงานบริการที่ถูกต้องและแม่นยำ
- ระบบมีมาตรฐานในการคิดค่าบริการของตัวแทน ซึ่งมาตรฐานนี้จะป้องกันความผิดพลาดในการจ่ายค่าบริการ
- ลูกค้าสามารถตรวจสอบงานบริการทุกประเภทผ่านทางระบบ Online ได้ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นจะต้องสมัครเป็นสมาชิก
- ระบบถูกออกแบบให้มีการเก็บทักษะความชำนาญตลอดจนวิธีการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ จากผู้เชี่ยวชาญไว้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งฟังก์ชั่นนี้นับว่ามีประโยชน์อย่างมากในการ Support ลูกค้า ซึ่งลดระยะเวลาของการให้บริการหรือผู้ที่ไม่มีความชำนาญในสินค้านั้นๆ ก็สามารถที่จะแก้ไขปัญหาได้เทียบเท่ากับผู้เชี่ยวชาญ
- ระบบคงคลัง ระบบขายและระบบบัญชี ถูก Integrate เข้ากับระบบบริการเป็นอย่างดี
- สามารถวัด Key Performance Indicator (KPI) ในแต่ละขั้นตอนการทำงานอย่างละเอียด พร้อมทั้งรายงานสรุปปริมาณงานทั้งหมดตามระยะเวลาที่ต้องการ
- ระบบสามารถเลือกจ่ายงานให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานบริการได้อัตโนมัติ เช่นเมื่อลูกค้ายกสินค้าเข้ามาขอบริการซ่อม เมื่อเจ้าหน้าที่ Counter บันทึกงานบริการเข้าระบบ ระบบจะทำการจ่ายงานไปยังช่างที่ดูแลรับผิดชอบงานนั้น ๆ ทันที เพื่อป้องกันการเกียงงาน นอกจากนี้หากผู้รับงานนั้นไม่มาทำงาน หัวหน้าสามารถที่นำงานที่ถูกจ่ายออกไปแล้วนั้นส่งต่อไป ให้กับช่างท่านอื่นทำงานแทนได้ทันที
- การกำหนดชื่อผู้ที่รับผิดชอบงาน สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละบุคคล
- การเปิดงานบริการจะต้องเปิดผ่าน Serial Number เท่านั้น ทำให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของสินค้าดังกล่าวได้เป็นอย่างดี และรวดเร็ว
- ระบบมีการจัดการเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้อนุมัติรายการต่างๆ เช่นค่าใช้จ่ายในการบริการ
- สืบเนื่องจากระบบมีการเชื่อมโยงกันมีผลให้ตัวแทนงานบริการสามารถตรวจสอบรายละเอียดของเอกสารและจำนวนเงินได้ ตลอดเวลาผ่านทางระบบ online
- ระบบการแจ้งสถานะงานไปยังลูกค้าแบบอัตโนมัติ ผ่านทาง E-mail โดยผู้ให้บริการสามารถกำหนดสถานะในการส่งได้ด้วยตนเอง
- สามารถเก็บข้อมูลของตัวแทนบริการต่างๆ ได้โดยแยกตามสาขา พร้อมทั้งระบบการจ่ายงานบริการแก่ตัวแทนแบบอัตโนมัติ พร้อมทั้งการกำหนด Service Level Agreement (SLA) ของงานบริการแต่ละประเภทของตัวแทน
- สามารถตรวจสอบงานบริการที่ค้างอยู่ในระบบเฉพาะเจ้าของงานได้ตลอดเวลา
- สามารถโอนงานระหว่างประเภทงานบริการและระหว่างบุคคลได้เป็นอย่างดี
- มีขั้นตอนการเคลมสินค้าอย่างละเอียดทั้งในประเทศและต่างประเทศ ซึงแบบมีค่าใช้จ่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย